Apple64G深灰色手机遭京东好评，京东售后遭质疑

【商品问题】：

2018年4月17日在京东自营购买苹果（A1865）64G深灰色手机，4月18日晚收到手机并激活，之后手机依然正常工作两个多星期了。京东商场给了好评。手机非常好，非常好用。手机用了20天左右（5月12日左右），晚上忘记充电了。第二天手机没电了，关机了。我用公司原装的充电线给它充电。充电一个多小时后，手机仍然无法正常开机。我还以为充不进去电了。连续充电5个多小时后，手机依旧无法开机，手机一直处于黑屏状态；因为工作比较忙，没有联系京东的客服，会用的。以前的旧手机

【发生了什么】：

1、先联系苹果客服进行技术支持，做了一些操作，比如：按音量+键，再按音量-键，长按电源键10秒，苹果客服给出了详细的说明和对应操作，还是不能开机…… 由于北京四家苹果直营店短时间内无法预约，客服向我推荐了就近的苹果授权售后服务。在售后店通过序列号/IMEI号找不到手机，无法定位问题。售后人员说手机可能有问题，售后人员询问了手机购买渠道，我说我是在京东自营上买的手机入驻京东自营费用，

2、联系了京东的售后客服，说明了手机的问题以及苹果授权店售后所说的手机可能出现的问题。京东售后客服说京东自营产品绝对正品，直接与苹果厂家合作...

再次过程中感觉太京东售后客服太不专业了……

3.京东专业售后顾问联系我详细讲解流程，说明产品问题：

4、最后还是选择了相信苹果售后预约了三里屯直营店的售后服务……

【售后结果】：

1、不到十天后，苹果售后发邮件通知我带身份证到三里屯取手机。两天后，我去了北京的三里屯店。测试结果显示：手机主板、发声麦克风、Touch ID、Face ID有很多问题（有测试报告为证） 苹果售后：你是新手机，有这么多严重的问题，相对来说稀有的。手机换了主板序列号/IMEI号，手机用了这么短的时间。时间问题严重，回去跟买家打听一下，手机很可能是在购买前翻新的（售后我们不能诽谤第三方商家）

2.两天后联系了京东的售后服务。京东 售后服务效率太低。结果要到六月才能解决。现在处理的结果说可以退货手机入驻京东自营费用，也说是手机主板的问题是苹果厂商的问题。，处理方式，售后客服和苹果无法比拟

【确认产品】：

1、经苹果售后客服查询核实，苹果厂商与京东没有任何供货协议，不知道京东自营手机的进货渠道

2、苹果直接合作和供应的产品都经过严格的审查和检验，不会出现手机主板、麦克风、Touch ID等严重问题。

3.综合以上两点，京东所谓的直销产品是绝对矛盾的，手机翻新成翻新机

4.在与京东的售后确认过程中，多次向苹果厂商推卸手机的责任，并表示手机修好了没问题，继续用就好。 ..为什么手机有问题不退，我觉得问题严重才退还拒不承认京东自营手机有假冒伪劣

【消费者权益】：

1.现在不仅仅是退换货问题，还有京东自营假冒伪劣问题（感觉问题很严重）

2.避免大量其他用户的损失和伤害，保护消费者的权益，对客户造成的损失和伤害提供相应的赔偿

3、京东自营产品为假冒伪劣产品，京东售后客服确认自营产品绝对是正品违规，并给出合理的并为广大客户提供满意的陈述；防止更多顾客在京东商场自营渠道购买产品，在618这样的大事件中购买自营产品，避免更大的伤害

下图为检测报告、采购发票、售后记录：